研修のねらい
入社からこれまでの職場生活を振り返り、能動的、自主的な態度で仕事に取り組むことの重要性を再確認します。また、基本マナーを見直し、ロールプレイングにより総合力をつけることで、内外から好感と信頼を得る社員となるよう方向付けます。
※本研修は「新入社員基本研修」の後に実施されるとより効果的です。
研修カリキュラム
- 入社から現在までの振り返り
(1) これまでの成功・失敗の分析
(2) グループ討議
(3) 発表・コメント
- 企業が求める人材とは
(1)チームのメンバーとして積極的に
仕事に取り組む
(2)職場でのルール
(3)仕事の義務と責任
- 戦力となるマナーの見直し
(1)ベーシック・マナーの見直し
①人間関係を作る挨拶
②職業人としての身だしなみ
③正しい言葉づかいと感じの良い話し方
(3)応対総復習
～職場におけるケーススタディー～
①グループ討議
②ロールプレイング
③講師コメント
(2)テクニカル・マナーの強化
①知性と思いやりのある来客応対
②訪問時のマナー
③期待に応える電話応対
- 明日に向かって今から