研修のねらい
コンプライアンスをベースとし、好感と信頼を得る行職員としての基本的な技術・知識・意識を理論と実践双方から学習し、信頼感ある行職員の育成を目指します。
現場での店頭営業力を強化し、お客様のお役に立つ提案ができ、営業店に貢献できる行職員を育成します。
研修カリキュラム
- 新時代の店頭の役割・期待
(1)金融環境の理解
(2)期待される5つの役割
(3)コンプライアンスと積極的な
仕事への取り組み
(4)高い目標に挑戦
- お客様に選ばれる一流の店頭
(1)ルールを遵守した応対
(2)お客様とのリレーションシップの強化
(3)情報の発信・受信基地として
- 提案セールスの基本
(1)セールスはステップを踏んで
①セールスはステップを踏む
②提案セールスの実際
～ 実習指導 ～
＜安全性・安定性資産のセールス＞
・断りに対する対応
・確認の重要性
・フォローアップのしかた
(2)ロールプレイング
- アクションプランの作成