電話は組織の第二の窓口です。お客様から好感と信頼を得る電話応対の重要性を再確認し、「出来ているつもり」から「習慣として身に付ける」レベルに向け、まずは気付きを大切にすると同時に、実践的にスキルを徹底訓練します。
また、問い合わせの電話の際には、お客様のニーズを的確に把握し、良い意味でお客様の期待を裏切る応対、住民満足に繋がる応対とはどういったものなのか、意識・知識・技術の面から学習します。

  1. 期待に応える電話応対

  (1)ビジネス電話の重要性と心構え

  (2)電話応対上手の条件

  (3)3つのポイントレッスン


  1. 応対の基本

  (1)受け方と取次ぎ

  (2)指名人不在の場合 ~センスが光る応対~


  1. あなたに会ってみたい!と思わせる応対

  (1)住民満足につながる応対とは

  (2)ケース・スタディ


  1. 「○○の代表者」という意識を持って応対しよう!!