研修のねらい
行政に対する市民の要望は益々高くなってきています。本研修では、住民サービス向上を目指し、そのベースとなる接遇の知識・技術・意識を理論と実践双方から学び、満足度の高い住民対応ができるよう方向づけます。
研修カリキュラム
- 新時代に求められる接遇
(1)真の住民満足（ＣＳ）とは
(2)公務員倫理の再確認
- 住民対応に不可欠なスキルの向上
～接遇のベースとなるビジネスマナー～
＜瞬時に決まる印象を大切に＞
ポイントの実践訓練
(1)挨拶の重要性とスマートな挨拶のしかた
(2)外見力の向上
(3)肯定的な言葉遣いと話し方
(4)期待に応える電話応対
- 住民満足度向上に向けて今からできること