研修のねらい
新入職員の早期育成に向けて、OJT指導者を対象に、社会人としてのマナー指導や相談の受け方、メンターとしての心構えや指導上の留意点を学びます。また、新入職員が育つ明るい職場環境づくりに積極的にリーダーシップを発揮するよう方向づけます。
研修カリキュラム
- OJT指導者に期待される役割・責務
(1)新人教育の重要性
(2)OJT指導者の立場と役割
- 新入職員と一緒に成長しよう！
(1)スタートは人間関係づくり
～コミュニケーションの重要性～
(2)OJT指導者の心構えと留意点
(3)指導内容のリストアップ
- 効果的なOJTのすすめ方
(1)新人のモチベーションを上げる
(2)仕事・技術の基本指導
①仕事・応対指導のステップ
②マナー教育の重要性
③お手本となる自分づくり
～接遇の再確認～
④仕事の進め方
(3)ほめ方・注意のしかた
(4)フォローアップ
- 悩みの聞き方・相談の受け方
(1)カウンセリングマインドを持つ
～積極的傾聴～
(2)ノンバーバル・コミュニケーションの重要性
(3)守秘義務
(4)大切なメンタルヘルスケア
- 明るい職場づくり