新年あけましておめでとうございます
平成31年の新春を迎え、謹んでお慶び申し上げます
今春は天皇陛下がご譲位され、「平成」が終わり新しい時代の幕開けとなります。また、東京2020オリンピック・パラリンピックの競技大会を控えている年でもあります。様々な変化を新たな成長へとつなげ、「足元の安心」から「将来の安心」へとご自分を進化させる年となりますようお祈り申し上げます。
最高のおもてなしを！
キャビンアテンダント（CA）から、時々機内サービス中に、「ウエダ様、ご搭乗ありがとうございます」と、笑顔で挨拶され、「ハッ！」とすることがあります（何で私の名前を？！エコノミークラスなのに・・？？）。 CAは搭乗者全員のリスト（席番号と名前）を持っていますので、今日はこの人を名前で呼ぼうと目をつけるのでしょう。300人から500人の乗客がいる中で、名前プラス笑顔の挨拶をされますと私もよい気分になり、笑顔で会釈をします。
名前はその人にとってかけがえのない大事なものです。海外に行った時に、その人を証明するものは名前の書かれたパスポートです。見知らぬ土地では、名前が命の次に大事なものです。それほど大事な名前を呼ばれれば、誰も敏感に反応します。
心を込めて名前を呼び、挨拶をすることは、相手のためにできる最高のおもてなし（親切）の行為です。
私は研修中、受講者の席の横を通る時「○○さん」と名前を呼んだり、廊下ですれ違う時「○○さん」と名前だけの声かけをする事があります。立ち止まらずにです。受講生は驚いて振り返ります。なぜ呼ばれたのか不思議に思うのでしょう。
しかし、アンケートに「名前を呼んでもらえて嬉しかったです」と書かれていたり、先日は、久々に会った受講者から「廊下で名前を呼んでもらえて本当に嬉しかったです」と言われ、私もびっくりしましたが、月日が経っても名前を呼ばれることは心に残るものなのですね。
親切やおもてなしは特別なことや難しいことではありません。相手の名前を呼んで笑顔で挨拶をするという小さなおもてなし（親切）を日々心がけましょう。その時、相手がどう反応するかより、自分が相手を思う行為ができたことに歓びを感じましょう！
LOVE
植田亜津子
