お盆を過ぎますと、酷暑の中にも秋の気配を感じるようになります。マナーインストラクターの皆様はどのような夏をお過ごしでしょうか？
ところで、「強化法」という言葉を聴いたことがありますか？心理学用語をそっくりそのまま使った固い言葉ですが、意味は、“誉めて相手を育てる”ということです。
昨日、東京駅までタクシーを利用しました。タクシーに乗ると、「シートベルトをお閉め下さい」と自動アナウンスが流れ、私が「ハ～イ！かしこまりました」と言って、シートベルトを締めました。少し経ってから、運転手さんが「私は長い間この仕事をしていますが、“ハ～イ！かしこまりました”と言った人は、今までに2人しかいないよ！」と言われたのです。「それは良い意味で？悪い意味で？」と尋ねました。運転手さんは「良い意味ですよ！お客さんは素直な人だね。素直な人っていいよね。見て直ぐ分かるよ・・」。 私：（ドキッ！何を見たのだろう！）「ところで、もう一人の「ハ～イ」の方は男性ですか？女性ですか?」と尋ねました。運転手さん：「勿論女性ですよ！男性はだいたい“ウルサイ！”と怒りますから！」私：「運転手さん大変ですね。お客様は我が儘だから・・・」このような会話をしながら車は目的地に到着しました。
最近、誉められたことが無い私は、運転手さんから「お客さんは素直な人だね」な～んて言われしまったら、もう一日中気分ルンルン(*^_^*)ｖ。今度タクシーに乗った時も、アナウンスの後に、「ハ～イ! かしこまりました」と言おう！。
この運転手さんは指導上手だと思いませんか？
「シートベルト」をしない人にイライラ・カッカッするより、シートベルトをしてくれた人を誉めれば、後方座席のシートベルトの着装率は向上していきます。
このように人間は、他人から行動・行為を評価・承認されると、自信が持てその行動・行為を自律的に継続するように成ります。これが「強化法」です。
先日、20代の男性行員が、「ボクは誉められて育つタイプです！」と、堂々と自己紹介している姿を見て腰が抜けそうになりましたが、正しかったですね。
私も誉められて育つタイプ！かも・・・。(*^_^*)/~~~
LOVE
植田亜津子
