研修のねらい
- 住民対応の基本となる接遇について理論と実践双方から学び、自らがお手本を示しながら職場で接遇を指導できるリーダーとなることをねらいとします。
- 研修終了後、すぐ指導できるよう、レッスンプランの作成方法・指導技法を具体的に学習します。
対象者
接遇リーダー候補者、OJT担当者（定員24名）
研修日数
２日間
研修カリキュラム
１．新時代の接遇リーダーへの期待
(1)時代認識 ～クレームはふえる～
(2)接遇リーダーに期待するもの
２．指導に必要なスキルの習得
(1)指導の心構えとステップ
(2)指導内容の実践訓練
①ベイシックマナー
②テクニカルマナー
(3)効果的指導のポイント
３．接遇指導の実際
(1)模擬指導実習
①発表の練習
②指導実習
(2)指導力の向上
①効果的フィードバック
②大切なフォロー
４．指導を通じて共に成長する
(1)リーダーシップの発揮
(2)望ましい指導者として自己革新
